Jo crec que no cal un departament de Màrqueting, o potser si, depèn del que es pretén aconseguir del tal departament.
Si – com personalment considero – Màrqueting es filosofia de gestió empresarial, no li veig cap utilitat ja que, adoptar un criteri de gestió, es potestatiu i li correspon, exclusivament, a la mes alta autoritat executiva en la presa de decisions.
Si aquest director-executiu, per prendre decisions, el que necessita es informació, be dons li cal un departament d’investigació de mercats.
Si el que vol es un suport que el nodreixi de alternatives, a les hores aquest departament que ha recopilat informació, pot incorporar un equip que treballi les dades i, fins i tot, construeixi escenaris per posar-los a disposició de l’alta direcció.
Si la necessitat be focalitzada en la funció comercial, el que necessitarà son les dades, sintetitzades, de la feina dels gestors comercials (també dits venedors)
Si li cal mantenir al dia la consecució d’objectius (tan en costos com en resultats), potser li caldrà coordinar amb administració per disposar permanentment dels ratis que reflecteixen la situació.
Si es decideix que des de aquesta part de l’estructura empresarial es condueixi i controli la inversió en publicitat, pot necessitar professionals específics per orientar la comunicació o controladors per fiscalitzar el pressupost.
Es a dir: A excepció feta de que el departament de Màrqueting tingui una definició concreta de feines a fer (allò que en diuen job description), cosa francament difícil per l’amplitud del terme, no veig la necessitat de tenir un departament anomenat de Màrqueting. Potser li escauria millor allò de “Adjunt a la Direcció”
Orientar la empresa amb criteris de Màrqueting es potestatiu, personal i intransferible del màxim directiu executiu. Gràficament (i simplificant) ho veuria així:
Avui en dia, fins i tot les petites empreses poden orquestrar una mecànica de fulles EXCEL inter-relacionades que resumeixin les dades de totes les gestions i tots els resultats per, de manera clara i senzilla, mantenir al dia a el comandament i màxim responsable de l’empresa.
I finalment deixin-me dir que… mai he entès aquella expressió de “Es que fan molt bon Màrqueting”. Si no es res tangible, com ho poden qualificar?